・お取り寄せに関してのよくあるご質問

・製品に関してのよくあるご質問

通常ご注文頂いてから5日前後で発送させて頂いております。ただし生産量に限りがございますので、品切れ・混雑時にはお時間を頂く場合もございます。急なご指定の場合でもできる限りご対応させて頂きたく思っておりますが、万が一ご対応いたしかねる場合はこちらからご連絡させて頂きます。

梱包・ドライアイス代は各セット代金に含んでおります。商品代金と別にかかる費用は送料・消費税と、銀行振込をお選び頂いた方はお振込手数料となります。代金引換手数料は弊社にて負担させて頂いております。

送料は全国一律525円（税込み）となります。

発泡ケースの特性上、お届けに3日以上かかる可能性がある、伊豆諸島・小笠原諸島・沖縄・その他離島へのお届けは冷凍品質の低下を防ぐためにも基本的にお受けしておりません。該当地域へのお届けをご希望の場合は一度ご相談ください。

お支払い方法を銀行振込またはコンビニ・郵便局にてお選び頂いた方は、お振込先を記載したご請求書又は払込用紙をご依頼主様にお届けの場合のみ商品に同梱させて頂きます。ご依頼主様以外のご住所へのお届けの場合は、商品到着後に別途郵送にてご依頼主様宛にお届けさせて頂きます。

きななをお召し上がりの際、ごく稀に小さな板状の固形物が入っていることがあります。これは製品中の乳脂肪分と不水溶性の成分（きなこ、抹茶、黒ごま等）が結晶したもので、お客様の体に害をなす成分ではございませんので安心してお召し上がりください。

きななは低脂肪・低カロリーであることを目指しております。このため、マイナス15度以下では大変固くなります。一般的な対処法としては増粘剤・乳化安定剤等を入れるか、ヤシ油等の植物性油脂を入れて脂肪分を上げてやる等の方法がござますが、手前共の主義に反しますので使用できません。ご面倒ですが、冷凍庫から出したてであまりに固すぎる場合は、一度冷蔵庫に移して少し温度を上げてからお召し上がりください。ちなみにきななのもっともおいしい温度はマイナス12度です。

その他のご質問はコチラからどうぞ。